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    眾安保險報告:超六成Z世代擁有兩份及以上保單 更愿為“悅己式”互聯網保險服務買單

    黃一靈 中國證券報·中證網

      中證網訊(記者 黃一靈)5月4日,眾安保險發布《Z世代的“底氣”——2022年新青年互聯網保險服務體驗趨勢洞察》(以下簡稱《報告》),依托CBNData消費調研數據,對互聯網保險行業現狀、Z世代人群購保趨勢以及年輕人群的購保需求升級方向進行調研!秷蟾妗凤@示,超六成Z世代擁有兩份及以上保單,且更愿意為有科技感的“悅己式”保險服務買單。同時報告發布了互聯網保險服務三大趨勢,即產品即服務、體驗即服務、數智化服務。未來,“速度與溫度”并存的保險服務體系將成為發展方向。

      作為互聯網的“原住民”,Z世代對互聯網購險有著天然的接受度。根據CBNData數據調研,超過七成用戶將購保作為健康保障的重要手段,更有五成用戶通過購保分散財產風險。此外,超過60%的Z世代人群擁有兩份及以上的保險,除了自我保障,為包括寵物在內的家人投保也是他們的重要選擇。

      同時,Z世代豐富的生活場景也在倒逼互聯網保險挖掘用戶最核心的需求,不斷推出更完善的場景保險。CBNData調研發現,98%的Z世代消費者表示愿意嘗試新險種,其中寵物險、視力健康險、醫美保險、滑雪意外險等創新險備受青睞。據了解,“貓狗雙全”成為眾多年輕人喜愛的生活方式,越來越多的95后寵物主開始考慮為愛寵購買一份保障。此外,在潮流運動從小眾走向大眾的過程中,互聯網保險也在隨之升級服務。當下,疫情居家掀起了全民跳操的熱潮,眾安保險的運動意外險不僅納入了這一新興場景,還搭建了諸如冰雪、沖浪、釣魚等細分創新運動類目場景保險產品體系。

      此外,Z世代對“科技潮”的追逐幾乎是本能反應;ヂ摼W不僅養成了Z世代獨特的社交習慣,也培育了他們對生活服務的數字化需求。CBNData調研發現,超六成Z世代在意服務流程中理賠處理的智能化,他們希望互聯網保險企業升級理賠技術、簡化操作、快速到賬。

      伴隨著科技不斷進步,保險服務的數智化升級成為2022年互聯網保險行業的進階趨勢。值得關注的是,“虛擬數字員工”也逐漸進入保險服務,成為科技賦能的重要成果之一。例如,眾安保險通過“黑科技”加持,將“虛擬數字員工”引入日常服務流程中,為Z世代提供無時無刻的服務陪伴和需求響應。

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