運營不斷檔、服務有保障 “滬惠�！背掷m守護上海市民健康

　　中證網訊（記者 黃一靈）3月以來，為確�！皽�惠�！表椖窟\營不斷檔、服務有保障，上海銀保監局指導“滬惠�！惫脖ｓw認真做好金融支持抗疫和復工復產工作，啟動了重大情況遠程辦公應急預案，及時響應參保人的理賠服務需求，持續守護上海市民健康。

　　在作業系統方面，本輪疫情初期，“滬惠�！惫脖ｓw對理賠服務組、咨詢服務組等關鍵崗位人員的遠程作業軟、硬件系統進行了重新檢視，并完成各類遠程作業權限調試工作。在人員組織方面，按照應急預案要求，共保體建立了由首席保險人牽頭負責的“滬惠�！币咔槠陂g服務管理小組，通過遠程方式進行項目日常管理，包括對各項服務狀態、進度和成效的監測和督導等，確保疫情期間保險服務不走樣。3月至4月期間，“滬惠�！崩碣r、咨詢等各項服務平穩有序。平均理賠結案時間保持在2.7天，理賠結案率保持在99.8%的優異服務水平�！皽�惠�！彪娫挓峋�總接聽量超過一萬件，接通率超過98%，各類咨詢件均已妥善處理。

　　對疫情管控給參保人帶來的就診、購藥不便等問題，“滬惠�！惫脖ｓw響應疫情期間特殊理賠和服務需求。例如，對于特定藥品有連續性使用需求的參保人，“滬惠�！惫脖ｓw認可線上處方、既往就診和用藥記錄等材料作為理賠申請材料。對于參保人的購藥求助，共保體積極協調特定藥品藥房，如幫助一名患乳腺癌的參保人在2天內成功購買到特藥愛博新，并協助進行理賠申請。