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        又雙叒叕忙七天 保險人的別樣假期這樣過

        上海證券報

           節日我在崗,服務不打烊,保障不停歇。

           每一個節假日,都有這樣一批平凡而又不平凡的保險人堅守在自己的崗位:他們不僅沒有時間回家探望父母,甚至通宵達旦連口飯都是在趕去事故現場的路上隨便吃的。這一切,都是為了護航大家安全出行。

           在國慶假期收尾之際,讓我們通過幾個點滴故事,認識一下這群平凡崗位上不平凡的保險人。

           奔走,急車主之所急

           10月1日凌晨,大連部分地區突發冰雹及暴雨災害天氣,雞蛋大小的冰雹從天而降,造成大連數萬臺車輛受損。

           太平洋產險火速啟動災害預案,成立專班,對報案受損車輛及時定損。查定組組長姜寧主動放棄休假,與剛出月子的妻子分別,帶領團隊立即投入到工作中。1日凌晨3點,姜寧到達受損最嚴重的甘井子區,連夜協助受損客戶聯系就近的優質維修廠對車輛進行定損和維修。

           通宵工作一夜,1日早上8:30,姜寧趕回公司,將現有已報案件重新梳理,指導團隊快速調度。隨后又根據案件報案情況,分類組織中后臺人員回訪報案客戶,了解損失情況、安撫客戶情緒。

           臨近中午,隨著報案數量的激增,定損人員嚴重緊缺,姜寧來不及吃午飯,又補充到定損隊伍,來到雹災車輛專屬定損點,與團隊成員一起加快定損速度。

           堅守,為出行保駕護航

           金胡和是一名普通的保險查勘員。今年國慶假期,小金所在的平安產險通遼中心支公司開展以“國慶護航,平安同行”為主題的護航活動,在通遼南高速設置護航網點。他也主動放棄假期,參與到護航行動中。

           作為地道的蒙古族人,小金精通蒙漢兩種語言。國慶假期值班第一天,他就遇到了從外地來看病的一家蒙古族人。車主不熟悉通遼路況,但著急帶家人去醫院看病,便把車?吭谄桨沧o航點通遼南高速口附近查詢路線。

           小金發現這臺車?繒r間比較久,感覺車主應該是碰到了什么難題,便主動上前詢問。由于車主漢語說得不太熟練,一開始不太愿意與小金溝通。盡管這臺車并非在公司承保,小金還是主動幫忙,用流利的蒙語和車主溝通指引路線,并送上食物補給。車主聽到熟悉的鄉音備感親切,焦急的心情也得到了緩解。

           今年國慶假期,太平洋產險湖南分公司株洲理賠中心的孟輝一人駐守株洲炎陵的縣域查勘。由于假期報案激增,平時靜謐的小縣城也變得異常繁忙,孟輝一天下來得出車趕赴現場查勘十幾單。

           只要一有事故短信,他就得立刻出發?h城山路不好走,近則半小時之內、遠則一小時以上,必須趕到現場。10月1日13:30左右,孟輝接到報案任務,稱在株洲炎陵路段發生一起追尾事故,事故較為嚴重,車子已經不能正常行駛,而且車上有人受傷。

           接到報案后,孟輝便與車主聯系,詢問客戶傷勢情況,并且指導客戶報交警處理。半個小時后,孟輝趕到現場。由于事故比較嚴重,客戶也不知所措,孟輝二話不說主動陪同客戶去交警隊進行調解處理,為客戶解決了燃眉之急。

           這是保險人國慶假期堅守服務的一個個縮影。他們用行動為“讓保險服務更有溫度”增加了鮮活的注腳。

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